Ines van Genabith, Christoph van Genabith und Edgar Rhode

Titel kann man sich viele geben.
Diese hier hat jemand vergeben.

Wer hat das vergeben, und wofür?

Auf Maklerseiten finden sich viele Siegel. Was dabei selten dabeisteht: wer sie vergeben hat, nach welchen Kriterien, in welchem Jahr – und ob sie überhaupt dem Makler gehören, auf dessen Seite sie liegen.

Für die Zulassung als Immobilienmakler genügt eine Gewerbeerlaubnis nach § 34c der Gewerbeordnung; eine fachliche Prüfung ist dafür nicht vorgesehen, und die Weiterbildungspflicht ist inzwischen abgeschafft. Alles, was hier steht, ist also freiwillig. Was eine zusätzliche Qualifikation im einzelnen Fall ändert, steht unter Fachmakler.

Auf dieser Seite steht etwas anderes: zu jedem Punkt, woher er stammt und wann. Und am Ende, welche Bezeichnungen wir bewusst nicht verwenden, obwohl wir es dürften.

Zu jedem Eintrag hier liegt das Dokument daneben.

Was seit 2019 dazugekommen ist

Ines van Genabith Christoph van Genabith
  • Diplom-Betriebs­wirtin (VWA)Verwaltungs- und Wirtschafts­akademie Freiburg
2019
    • Ausbilder­eignung (AdA)IHK Südlicher Oberrhein
    2020
        2021
        • Immo­bilien­makler (DIA)Deutsche Immobilien-Akademie
        • Immo­bilien­maklerin (IHK)Lehrgang am EBZ, Prüfung vor der IHK
        • Prüfungs­aus­schuss der IHK KonstanzBerufung, Wirtschafts­fachwirte und Betriebs­wirte
        2023
        • Fach­makler für Gebäude­moderni­sierungSprengnetter Akademie
        • Verkaufs­leiter-Manage­ment-ProgrammMalik Management
        • Fach­maklerin für Erb­schafts­immobilienEBZ
        • Fach­maklerin für Immo­bilien­verrentungEBZ
        • LCA-Bilanzie­rung gemäß QNGIWPro · erweitert die Eintragung um die Kategorie Lebenszyklus­analyse
        2024
          • Energie-Effizienz-Expertin des BundesEintragung, Experten­nummer EB783406
          2025
          • Geprüfter Energie­Wert-ExperteSprengnetter Akademie
          • Sach­ver­ständige Immo­bilien­bewertung D1DEKRA
          2026

            Was steckt hinter diesen Bezeichnungen?

            Die Leiste oben zeigt die Abschlüsse, die den Beruf tragen – jeder von ihnen mit einer Prüfung, einer Eintragung oder einer Berufung durch eine Stelle, die Sie nachschlagen können. Was sie nicht zeigt, ist der Weg dorthin: was in einem solchen Lehrgang tatsächlich vorkam und was davon später in einem Verkauf gebraucht wird.

            Darunter steht deshalb die vollständige Liste – die tragenden Abschlüsse ebenso wie die zweitägigen Seminare, der älteste Eintrag stammt von 1991. Jede Zeile lässt sich aufklappen, und darunter steht dann, welche Inhalte der Lehrgang hatte und wozu das in einem Verkauf gut ist. Daneben liegt der Nachweis: das Zertifikat, die Urkunde oder das Prüfungszeugnis.

            Nicht aufgeführt sind Kurse ohne Bezug zu diesem Beruf. Ein EDV-Seminar aus den Neunzigern belegt nichts, was Ihnen beim Verkauf Ihrer Immobilie hilft.

            Wir behaupten auf dieser Website nichts, was wir nicht belegen können. Hier liegen die Belege.

            Alle Nachweise, mit dem, was dahintersteht

            Ines van Genabith Christoph van Genabith
            2026Geprüfter ImmoModernisierungs-Experte Sprengnetter Akademie

            Sechseinhalb Weiterbildungsstunden mit Abschlusstest: Argumentationshilfen für das Kundengespräch über positive und negative bauliche Eigenschaften von Bestandsimmobilien, Kostenansätze für Modernisierungs- und Sanierungsmaßnahmen der gängigen Gewerke, die Auswirkung optischer und technischer Merkmale auf Wertermittlung und Verkäuflichkeit sowie vertiefendes Wissen zu Bautechnik, Ausstattung, Mängeln und Schäden. Anerkannt als Weiterbildung nach § 34c Absatz 2a der Gewerbeordnung in Verbindung mit § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung.

            Wozu das gut ist: Kostenansätze für Handwerksleistungen veralten schnell. Wer einem Verkäufer sagt, was ein neues Dach kostet, braucht die Zahl von heute und nicht die von vor drei Jahren.

            Nachweis: Geprüfter ImmoModernisierungs-Experte, 2026
            2026Sachverständige für Immobilienbewertung D1 DEKRA

            Acht Module über gut ein Jahr: Grundlagen der Immobilienwirtschaft, Rechte und Belastungen einschließlich Wohnungseigentumsrecht, Wohn- und Grundflächenberechnung, Vergleichs-, Ertrags- und Sachwertverfahren, Ableitung von Marktanpassungen, Aufbau und Formulierung von Gutachten sowie ein Mathematikteil zu Barwert-, Renten- und Zinsrechnung. Abschluss war ein vollständiges Verkehrswertgutachten für eine reale Immobilie.

            Wozu das gut ist: Eine Bewertung nach den anerkannten Verfahren zu erstellen und so herzuleiten, dass sie auch dann standhält, wenn ein Käufer sie anzweifelt oder eine Bank eine eigene Zahl ansetzt.

            Nachweis: Sachverständige für Immobilienbewertung D1 (DEKRA zertifiziert), 2026
            2026BEG-Reform – was sich jetzt ändert IWPro – Institut für Weiterbildung und Projektentwicklung

            Informationsveranstaltung zu den Änderungen der Bundesförderung für effiziente Gebäude: Förderfähigkeit von Einzelmaßnahmen, Heizungsförderung für Wohn- und Nichtwohngebäude, geänderte Antragswege.

            Wozu das gut ist: Eigentümer verlässlich darüber zu informieren, welche Förderung zum Zeitpunkt des Verkaufs tatsächlich gilt – und nicht, was vor zwei Jahren galt.

            2026Mentaltraining Laufcampus Akademie

            Zweitägiges Seminar: Zielsetzung und Zielbindung, Visualisierung, Arbeit an hinderlichen Glaubenssätzen, Umgang mit Widerständen und Rückschlägen, Trainerpersönlichkeit.

            Wozu das gut ist: Ein Verkaufsmandat zieht sich über Monate, und in fast jedem gibt es den Punkt, an dem es nicht vorangeht – ein geplatzter Termin, ein abgesprungener Käufer, ein Preis, der nicht hält. Dann entscheidet, ob jemand die Ruhe behält und ob er die Menschen, mit denen er arbeitet, dabei mitnimmt.

            Nachweis: Mentaltraining, 2026
            2026Wohnflächen in der Maklerpraxis sicher beurteilen Wohnflächenakademie, Dozent Carsten Nessler

            Tageskurs mit vier Zeitstunden: Grundlagen der Wohnflächenberechnung, korrekte Anrechnung der Grundflächen, Abgrenzung zur DIN 277 und zu anderen Normen, Umgang mit besonderen Flächen, typische Fehlerquellen sowie die Haftungsrisiken, die aus Flächenangaben im Exposé entstehen.

            Wozu das gut ist: Eine Flächenangabe zu prüfen, statt sie zu übernehmen. Ein Fehler von fünf Quadratmetern verschiebt den Preis um einen fünfstelligen Betrag – und begründet später Ansprüche des Käufers.

            Nachweis: Wohnflächen in der Maklerpraxis sicher beurteilen, 2026
            2025Eintragung als Energie-Effizienz-Expertin des Bundes Experten-Nummer EB783406, Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

            Voraussetzung sind eine anerkannte Fachausbildung und eine bestandene Qualifikationsprüfung. Eingetragen für die Kategorien Energieberatung für Wohngebäude, Bundesförderung effiziente Gebäude, Klimafreundlicher Neubau und Lebenszyklusanalyse.

            Wozu das gut ist: Energieausweise auszustellen, individuelle Sanierungsfahrpläne zu erstellen und Fördermittel des Bundes zu beantragen. Die Eintragung ist öffentlich, sie muss durch laufende Fortbildung gehalten werden, und sie kann entzogen werden. Damit ist sie der einzige Punkt auf dieser Seite, den jemand anderes fortlaufend kontrolliert.

            Nachweis: Eintragung als Energie-Effizienz-Expertin des Bundes, 2025
            2025Aktuelle Entwicklungen bei BEG und GEG Gebäude Energieberater

            Zweistündiges Fachwebinar zu den Änderungen im Gebäudeenergiegesetz und in der Bundesförderung, für Wohn- und Nichtwohngebäude.

            Wozu das gut ist: Käufer fragen im Besichtigungstermin, was auf sie zukommt. Diese Frage lässt sich nur beantworten, wenn man den aktuellen Stand kennt und nicht den von vorletztem Jahr.

            Nachweis: Aktuelle Entwicklungen bei BEG und GEG, 2025
            2025KI-Assistenten für Profi-Makler Jacasa

            Seminar zum Einsatz von Sprachmodellen in der Maklerpraxis: Recherche, Auswertung von Unterlagen, Strukturierung von Rohtexten, Grenzen der Werkzeuge.

            Wozu das gut ist: Zu wissen, wofür diese Werkzeuge taugen und wofür nicht. Recherche und Vorarbeit ja – die Beschreibung einer Immobilie und die Auswahl der Bilder bleiben Handarbeit, weil eine Maschine nicht kennt, was ein Zuhause ausmacht.

            Nachweis: KI-Assistenten für Profi-Makler, 2025
            2025Geprüfter EnergieWert-Experte Sprengnetter Akademie

            Dreitägiger Lehrgang dazu, wie sich der energetische Zustand eines Gebäudes im Wert niederschlägt: Bewertung des Sanierungsstands, Einordnung von Energiekennwerten, Auswirkungen auf Marktgängigkeit und Preis.

            Wozu das gut ist: Im Verkaufsgespräch belastbar einzuordnen, was der energetische Zustand für den erzielbaren Preis bedeutet – statt ihn zu beschönigen oder zu dramatisieren.

            Nachweis: Geprüfter EnergieWert-Experte, 2025
            2024Fachmaklerin für Erbschaftsimmobilien EBZ – Europäisches Bildungszentrum

            Vier Module über mehrere Monate, dazu ein Sondertermin zum Pflegerecht. Inhalte: gesetzliche und gewillkürte Erbfolge, Erbengemeinschaft und Teilungsversteigerung, Testamentsvollstreckung, Vor- und Nacherbschaft, Nachlassverbindlichkeiten, Betreuungs- und Vorsorgevollmachten, Genehmigungspflichten des Betreuungsgerichts sowie Erbschaftsteuer und Bewertungsrecht.

            Wozu das gut ist: Eine Erbschaftsimmobilie zu verkaufen scheitert selten am Markt und oft an der Konstellation – daran, wer unterschreiben darf, wessen Zustimmung fehlt und welche Genehmigung noch aussteht. Diese Fragen gehören geklärt, bevor vermarktet wird.

            Nachweis: Fachmaklerin für Erbschaftsimmobilien, 2024
            2024Fachmaklerin für Immobilienverrentung EBZ – Europäisches Bildungszentrum

            Die Modelle im Vergleich: Verkauf mit Leibrente, mit Nießbrauch, mit Wohnungsrecht, mit Rückanmietung, dazu Umkehrhypothek und Teilverkauf. Weiter: der Unterschied zwischen dinglicher und schuldrechtlicher Absicherung, Rangfolgen im Grundbuch, Bewertung von Wohnrecht und Nießbrauch über den Kapitalwertfaktor nach § 14 Bewertungsgesetz, vertragliche Ausgestaltung von Rückmietverhältnissen.

            Wozu das gut ist: Zu erkennen, welches Modell zu einer Lebenssituation passt – und welches nicht. Die Unterschiede sind für Laien kaum sichtbar, entscheiden aber darüber, was passiert, wenn der Käufer insolvent wird oder die Immobilie zwangsversteigert wird.

            Nachweis: Fachmaklerin für Immobilienverrentung, 2024
            2024LCA-Bilanzierung gemäß QNG für Wohngebäude IWPro – Institut für Weiterbildung und Projektentwicklung

            Zweiwöchiger Lehrgang mit abschließender Prüfung: Ökobilanzierung von Gebäuden über den gesamten Lebenszyklus, Bilanzregeln des Qualitätssiegels Nachhaltiges Gebäude, Arbeit mit der Ökobaudat und den Rechenwerten, Nutzungsdauern von Bauteilen, Behandlung von Kältemitteln und Fernwärme.

            Wozu das gut ist: Erfüllt die Anforderungen der dena für die Eintragung in die Energieeffizienz-Expertenliste in der Kategorie Lebenszyklusanalyse – Voraussetzung für Förderanträge im Klimafreundlichen Neubau.

            Nachweis: LCA-Bilanzierung gemäß QNG für Wohngebäude, 2024
            2024Energieberatung für Wohngebäude bbt Ingenieurbüro Badelt

            Basis- und Vertiefungsmodul nach dem Regelheft der dena, von Februar bis Juli. Neun Blöcke: rechtliche Grundlagen und Anwendung des Gebäudeenergiegesetzes, Bestandsaufnahme und Dokumentation, Beurteilung der Gebäudehülle einschließlich Wärmebrücken und sommerlichem Wärmeschutz, Heizungs- und Warmwassertechnik, Lüftungsanlagen, Strom aus erneuerbaren Energien, Bilanzierung nach DIN V 18599, Ausstellen von Energieausweisen sowie Beratung, Planung und Wirtschaftlichkeit von Maßnahmen.

            Wozu das gut ist: Zulassungsvoraussetzung für die Qualifikationsprüfung und damit für die Eintragung als Energie-Effizienz-Expertin.

            Nachweis: Energieberatung für Wohngebäude, 2024
            2024Verhandlungstraining „Advancing Negotiation Skills“ Scotwork

            Dreitägiges Training: die Struktur von Verhandlungen erkennen und den Ablauf gezielt steuern, Techniken und Taktiken fallbezogen anwenden.

            Nachweis: Verhandlungstraining Advancing Negotiation Skills, 2024
            2024Google My Business effektiv optimieren Webinar

            Zur lokalen Sichtbarkeit: Unternehmensprofil, Leistungsangaben, Umgang mit Bewertungen.

            Wozu das gut ist: Die meisten Eigentümer suchen zuerst regional. Wer dort nicht auffindbar ist, wird nicht angerufen.

            Nachweis: Google My Business effektiv optimieren, 2024
            2023Immobilienmaklerin (IHK) Lehrgang am EBZ, Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer

            Sechs Themenfelder: Grundlagen der Immobilienwirtschaft und Maklerrecht, Immobilienbewertung, Marketing und Kommunikation, Bautechnik, Immobilienrecht sowie Finanzierung und regulatorische Anforderungen. Abschluss mit mündlicher Prüfung vor der IHK.

            Wozu das gut ist: Der Beruf des Immobilienmaklers setzt keine Prüfung voraus – für die Gewerbeerlaubnis nach § 34c der Gewerbeordnung genügen Zuverlässigkeit und geordnete Vermögensverhältnisse. Diese Prüfung ist freiwillig.

            Nachweis: Immobilienmaklerin (IHK), 2023
            2023Berufung in den Prüfungsausschuss Industrie- und Handelskammer Konstanz

            Ehrenamtliche Tätigkeit im Prüfungsausschuss für Wirtschaftsfachwirte und Betriebswirte: Abnahme und Bewertung schriftlicher und mündlicher Prüfungen.

            Wozu das gut ist: Ein Prüfungsausschuss beruft, wen er für geeignet hält, andere zu bewerten. Das ist der einzige Punkt auf dieser Seite, bei dem nicht wir geprüft wurden.

            2023Fachmakler für Gebäudemodernisierung Sprengnetter Akademie

            Dreißig Weiterbildungsstunden aus Web-Seminaren und Videokursen, Abschluss mit Prüfung nach der Prüfungsordnung der Akademie. Inhalte: Objektanalyse und Sanierungsstau, Grundlagen des Bauwesens von Gründung, Keller und Abdichtung über Außenwände, Fenster, Fassade, Dach und Dachkonstruktion bis zur Anlagentechnik, typische Bauschäden und Baumängel, Bauphysik mit Wärmedurchgangskoeffizient, Wärmeschutz, Schallschutz, Schimmel und Gefahrstoffen einschließlich Asbest, Modernisierung einzelner Bauteile und Barrierefreiheit, Gebäudetypologien, Modernisierungskalkulation und Wertermittlungsansätze, Anforderungen des Gebäudeenergiegesetzes, Energieausweis, Förderprogramme sowie steuerliche Aspekte im Sanierungsumfeld.

            Wozu das gut ist: Bei einem Haus aus den Siebzigern entscheidet der Sanierungsstau über den Preis. Wer sieht, was in den nächsten Jahren ansteht und was das ungefähr kostet, kann einem Verkäufer erklären, warum seine Immobilie so bewertet wird – und einem Käufer, worauf er sich einlässt. Die Berechtigung, die Bezeichnung zu führen, ist befristet und muss erneuert werden.

            Nachweis: Fachmakler für Gebäudemodernisierung, 2023
            2023Verkaufsleiter-Management-Programm Malik Management

            Mehrmoduliges Führungsprogramm über gut zwei Jahre, abgeschlossen mit Zertifikat: Malik Management System, Grundsätze wirksamer Führung, unternehmerische Erfolgsfaktoren, Feedback- und Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarung, Trennungsgespräche, Bewerbermanagement und Auswahl.

            Wozu das gut ist: Führung einer regionalen Maklerstruktur: Einarbeitung, Entwicklung und Begleitung der Kolleginnen und Kollegen, die neu dazukommen.

            Nachweis: Verkaufsleiter-Management-Programm, 2023
            2021Immobilienmakler (DIA) Deutsche Immobilien-Akademie an der Universität Freiburg

            Zwei Wochen Vollzeit, 110 Unterrichtsstunden, gehalten von Rechtsanwälten, Steuerberatern, Sachverständigen und Hochschullehrern. Themen: Rechtsgrundlagen des Maklerberufs einschließlich Erlaubnispflicht nach § 34c Gewerbeordnung, Wohnungsvermittlungsgesetz und Geldwäschegesetz; Maklerrecht des BGB von Alleinauftrag über Doppeltätigkeit bis Provisionsanspruch; Grundstücks- und Grundbuchrecht; Wettbewerbsrecht; Steuerfragen; Betriebsaufbau; Bautechnik und Baurecht; Grundlagen der Immobilienbewertung mit Vergleichs-, Ertrags- und Sachwertverfahren; Finanzierung und Versicherungen; Miet- und Pachtrecht; Kommunikations- und Verkaufstraining. Abschluss mit Colloquium und Zertifikatstest.

            Wozu das gut ist: Der Teil, der im Alltag am häufigsten trägt, ist das Maklerrecht: was in einem Auftrag stehen muss, damit er hält, wann ein Provisionsanspruch entsteht – und was Doppeltätigkeit bedeutet. Wir sind Verkäufer und Käufer gleichermaßen verpflichtet und vertreten keine Seite gegen die andere.

            Nachweis: Immobilienmakler (DIA), 2021
            2020Ausbildereignung (AdA) Industrie- und Handelskammer Südlicher Oberrhein

            Prüfung nach der Ausbilder-Eignungsverordnung in vier Handlungsfeldern: Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen, Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung mitwirken, Ausbildung durchführen, Ausbildung abschließen.

            Wozu das gut ist: Nachweis der berufs- und arbeitspädagogischen Eignung nach § 30 Berufsbildungsgesetz – Voraussetzung dafür, selbst ausbilden zu dürfen.

            Nachweis: Ausbildereignung (AdA), 2020
            2020Aufstiegsstipendium des Bundes Stiftung Begabtenförderung berufliche Bildung

            Förderung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung für beruflich Qualifizierte, die ein Erststudium aufnehmen. Die Vergabe erfolgt bundesweit im Wettbewerb.

            2019Diplom-Betriebswirtin (VWA) Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie für den Regierungsbezirk Freiburg

            Sechs Semester berufsbegleitend, rund fünfunddreißig Fachgebiete: Buchführung und Rechnungswesen, Volks- und Betriebswirtschaftslehre, Statistik, Marketing, Personalwirtschaft, Organisation, Steuerlehre, Finanzierung und Investition sowie Schuld-, Arbeits-, Erb-, Wirtschafts- und Internetrecht.

            Wozu das gut ist: Das kaufmännische Fundament unter allem Weiteren. Erbrecht und Steuerlehre wirken bis heute in jedes Erbschaftsmandat hinein.

            Zur Bezeichnung: Auf der Urkunde von 2019 steht „Betriebswirtin (VWA)“. Die Verwaltungs- und Wirtschaftsakademien haben den Inhabern des Wirtschafts-Diploms am 28. Oktober 2025 zusätzlich die Bezeichnung „Diplom-Betriebswirtin (VWA)“ zuerkannt; seitdem steht sie hier. Der Klammerzusatz gehört zwingend dazu – ohne ihn wäre die Verwendung wettbewerbswidrig.

            Nachweis: Diplom-Betriebswirtin (VWA), 2019
            2018Schreibwerkstatt – Werbung, Werbetexte und Mailings Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Freiburg

            Tagesseminar mit acht Unterrichtsstunden: Anforderungen an Werbetexte, Werbekonzeption vom Briefing zur Idee, Copy-Strategie, Anzeigen, Werbebriefe, Broschüren und Angebotstexte.

            Wozu das gut ist: Bei uns schreibt niemand anderes die Exposés. Wer selbst formuliert, sollte gelernt haben, worauf es dabei ankommt.

            Nachweis: Schreibwerkstatt Werbung, Werbetexte und Mailings, 2018
            2018Arbeitszeitrecht in der Praxis Genossenschaftlicher Arbeitgeberverband Baden-Württemberg

            Vierstündige Schulung zu den rechtlichen Grundlagen der Arbeitszeit: Höchstarbeitszeiten, Ruhezeiten, Dokumentationspflichten.

            Wozu das gut ist: Mit dem Verkauf einer Immobilie hat das nichts zu tun. Es gehört zu dem Teil der Arbeit, der eine regionale Struktur mit mehreren Menschen am Laufen hält.

            Nachweis: Arbeitszeitrecht in der Praxis, 2018
            2017Zertifizierte Change Managerin Competence on Top

            Ausbildung im Change Management: Veränderungsprozesse planen und begleiten, Kommunikation in der Umstellung, Umgang mit Widerständen, Rolle der Multiplikatoren. Vier Seminartage, 32 Ausbildungseinheiten à 60 Minuten.

            Wozu das gut ist: Neue Abläufe nicht anzuordnen, sondern einzuführen. Das ist die Fähigkeit hinter jedem Qualitäts- und Prozessprojekt, das in dieser Liste auftaucht.

            Nachweis: Zertifizierte Change Managerin, 2017
            2014Category Management Workshop The Nielsen Company / GS1 Germany

            Achtstufiger Category-Management-Prozess nach dem Standard von GS1: Marktdefinition, Rollenzuweisung, Bewertung, Zielsetzung, Strategie, Taktik, Umsetzung, Überprüfung.

            Wozu das gut ist: Die Fragen ähneln denen bei einer Immobilie: Wer ist die Zielgruppe, womit konkurriert die Immobilie, welche Rolle spielt der Preis, und woran merkt man, ob die Vermarktung greift.

            Nachweis: Category Management Workshop, 2014
            2011Top Level Selling – Verhandlungsmanagement Management School St. Gallen, Executive Education

            Dreitägiges Programm der Executive Education: Steuerung des Verkaufsprozesses, Aufbau und Führung von Verhandlungen, Umgang mit Preisgesprächen, Auftrittskompetenz.

            Wozu das gut ist: Die wenigsten Menschen verhandeln beruflich über sechsstellige Beträge – beim eigenen Hausverkauf tun sie es plötzlich. Wer den Ablauf einer Verhandlung kennt, kann durch sie hindurchführen, wenn es stockt oder Emotionen die Sache überlagern. Entschieden wird zwischen Verkäufer und Käufer; unsere Aufgabe ist, dass beide zu einem Ergebnis kommen.

            Nachweis: Top Level Selling, Verhandlungsmanagement, 2011
            2008Qualitäts-Coach Trägerbeirat ServiceQualität Niedersachsen, heute ServiceQualität Deutschland

            Ausbildung im Qualitätsprogramm des Landes: Serviceketten analysieren, Qualitätsbausteine entwickeln, Maßnahmen im Betrieb einführen und die Zertifizierung vorbereiten. Der Titel ist laut Urkunde persönlich gebunden und nicht übertragbar.

            Wozu das gut ist: Qualität nicht zu behaupten, sondern als Ablauf einzuführen und nachzuhalten.

            Nachweis: Qualitäts-Coach, 2008
            2006Reiseverkehrskauffrau, Kuren und Fremdenverkehr (IHK) Industrie- und Handelskammer für Ostfriesland und Papenburg

            Dreijährige Ausbildung mit Abschlussprüfung in den Fächern Tourismus, Kuren und Marketing, Kaufmännische Steuerung und Kontrolle sowie Wirtschafts- und Sozialkunde, dazu praktische Übungen.

            Wozu das gut ist: Der Einstieg in Vertrieb und Kundenbetreuung – und die Grundlage für die spätere Arbeit in der Ferienvermietung, wo Unterkünfte akquiriert, beschrieben, fotografiert und klassifiziert wurden.

            Nachweis: Reiseverkehrskauffrau, Kuren und Fremdenverkehr (IHK), 2006
            2006„Der Kunde ist König“ – Kundenerwartungen und aktiver Verkauf Oliver Becker Tourismusberatung

            Zwei Seminartage zu Kundenerwartungen, Mystery-Check-Verfahren, aktivem Verkauf und der Dokumentation von Servicequalität.

            Nachweis: Der Kunde ist König, Kundenerwartungen und aktiver Verkauf, 2006
            2006Führungstraining icos business communications

            Fünf Trainingstage über ein Jahr verteilt: Entscheidungen kommunizieren, Konflikte früh erkennen, Anerkennung und Kritik aussprechen, Mitarbeitende motivieren.

            Wozu das gut ist: Die Grundlage für den Aufbau einer regionalen Maklerstruktur zwei Jahrzehnte später.

            Nachweis: Führungstraining, 2006
            2005Selbst- und Zeitmanagement icos business communications

            Zweitägiges Training zu Prioritätensetzung, Arbeitsorganisation und Umgang mit Unterbrechungen.

            Wozu das gut ist: Ein Verkaufsmandat läuft über Monate, parallel zu anderen. Ohne Ordnung im eigenen Ablauf fällt genau das hinten runter, was ein Verkäufer als Verlässlichkeit wahrnimmt.

            Nachweis: Selbst- und Zeitmanagement, 2005
            2004Beschwerdemanagement Touristinfo 2015 – Touristische Bildungsoffensive Nordwest

            Achtstündiges Seminar: Umgang mit unzufriedenen Kunden, Aufbau des Beschwerdegesprächs, Beschwerden als Hinweis auf Schwachstellen im Ablauf.

            Wozu das gut ist: Nach Besichtigungen holen wir Rückmeldungen ein und geben sie ungefiltert weiter, auch die unangenehmen. Der Umgang damit ist erlernbar.

            Nachweis: Beschwerdemanagement, 2004
            2004Französisch-Intensivkurs Institut Linguistique Adenet, Montpellier

            Zweiwöchiger Intensivkurs am Centre International de Français Langue Étrangère in Montpellier, 9. bis 19. Februar 2004.

            Nachweis: Französisch-Intensivkurs, 2004
            2003Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Touristinfo 2015 – Touristische Bildungsoffensive Nordwest

            Achtstündiges Seminar zur Gesprächsführung am Telefon.

            Nachweis: Kundenorientiertes Verhalten am Telefon, 2003
            2002Der moderne Geschäftsbrief IHK-Akademie Schwaben

            Firmeninternes Seminar der IHK-Akademie: Aufbau und Form geschäftlicher Schreiben, verständliche Sprache, Anrede und Schlussformeln, Umgang mit Standardschreiben.

            Wozu das gut ist: Ein Seminar aus der Zeit, als Geschäftspost noch gedruckt wurde. Das Medium hat sich geändert, die Anforderung nicht: Wer etwas zu sagen hat, sollte es so schreiben, dass der Empfänger es beim ersten Lesen versteht.

            Nachweis: Der moderne Geschäftsbrief, 2002
            2000Niederländisch-Intensivkurs ilc Taleninstituut, Waalwijk

            Intensivkurs Niederländisch am ilc Taleninstituut in Waalwijk.

            Nachweis: Niederländisch-Intensivkurs, 2000
            1999Das STRUKTOGRAMM für erfolgreiches Handeln Deutsche Struktogramm-Zentrale

            Tagesseminar zur Persönlichkeitsstruktur: eigene Verhaltensmuster erkennen, den Kommunikationsstil auf das Gegenüber einstellen, Anwendung in Führung und Verkauf.

            Wozu das gut ist: Zwei Verkäufer mit derselben Immobilie brauchen zwei verschiedene Gespräche. Wer das nicht erkennt, redet an einem von beiden vorbei.

            Nachweis: Das STRUKTOGRAMM für erfolgreiches Handeln, 1999
            1997Englisch-Intensivkurs EF International School of English, Hastings

            Zwei Wochen Vollzeitkurs in Hastings.

            Wozu das gut ist: Käufer aus dem Ausland sind am Bodensee keine Seltenheit.

            Nachweis: Englisch-Intensivkurs, 1997
            1994Verhandlungstechniken Scotwork

            Dreitägiges Seminar zu Verhandlungsführung und Konfliktlösung.

            Nachweis: Verhandlungstechniken, 1994
            1991Bürokaufmann (IHK) Industrie- und Handelskammer zu Essen

            Dreijährige kaufmännische Ausbildung mit Abschlussprüfung nach dem Berufsbildungsgesetz.

            Wozu das gut ist: Der Anfang einer Laufbahn, die 1992 als Verkaufsberater mit Tourenplan begann und in der obersten Vertriebsverantwortung eines internationalen Konzerns endete.

            Begriffe, die wir nicht verwenden

            Manche Bezeichnungen dürfte man führen, ohne dass jemand sie geprüft hat. Wir tun es trotzdem nicht.

            „Energieberaterin“ ist in Deutschland keine geschützte Bezeichnung. Es gibt keine Prüfung, keine Kammer und keine Zulassung, die dahinterstehen müsste – jeder darf sich so nennen. Deshalb steht auf dieser Website die Listung, die tatsächlich etwas nachweist: eingetragene Energie-Effizienz-Expertin für Förderprogramme des Bundes, mit Experten-Nummer und öffentlich nachprüfbar.

            „Sachverständige“ führen wir erst, wenn die Zertifizierung erteilt ist – und dann mit Angabe der Stelle und des Geltungsbereichs. Eine abgeschlossene Ausbildung ist noch keine Zertifizierung.

            „Zertifiziert“ schreiben wir nur dort, wo wir die Zertifizierungsstelle benennen können. Ein Siegel ohne Absender ist eine Behauptung.

            Umgekehrt gilt dasselbe: Wo ein Titel eine vorgeschriebene Schreibweise hat, halten wir uns daran. Die Deutsche Immobilien-Akademie verlangt, dass „Immobilienmakler (DIA)“ immer vollständig geführt wird, und die Verwaltungs- und Wirtschaftsakademien verlangen dasselbe für „Diplom-Betriebswirtin (VWA)“ – in beiden Fällen aus wettbewerbsrechtlichen Gründen. Deshalb steht der Klammerzusatz auf dieser Website überall dort, wo einer dieser Titel auftaucht.

            Das klingt kleinlich. Es ist aber der Grund, warum Sie den übrigen Angaben auf dieser Website glauben können.

            Wo Sie weiterlesen können

            Qualifikationen sind kein Selbstzweck. Ob sie etwas taugen, zeigt sich nicht auf dieser Seite, sondern daran, ob bei Ihrer Immobilie die Fläche stimmt, das Baujahr geprüft ist und der Energieausweis nach dem richtigen Verfahren erstellt wurde.

            Fragen Sie uns nach dem Fall, der bei Ihnen vom Normalfall abweicht.